• <tr id='M0jlH2'><strong id='M0jlH2'></strong><small id='M0jlH2'></small><button id='M0jlH2'></button><li id='M0jlH2'><noscript id='M0jlH2'><big id='M0jlH2'></big><dt id='M0jlH2'></dt></noscript></li></tr><ol id='M0jlH2'><option id='M0jlH2'><table id='M0jlH2'><blockquote id='M0jlH2'><tbody id='M0jlH2'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='M0jlH2'></u><kbd id='M0jlH2'><kbd id='M0jlH2'></kbd></kbd>

    <code id='M0jlH2'><strong id='M0jlH2'></strong></code>

    <fieldset id='M0jlH2'></fieldset>
          <span id='M0jlH2'></span>

              <ins id='M0jlH2'></ins>
              <acronym id='M0jlH2'><em id='M0jlH2'></em><td id='M0jlH2'><div id='M0jlH2'></div></td></acronym><address id='M0jlH2'><big id='M0jlH2'><big id='M0jlH2'></big><legend id='M0jlH2'></legend></big></address>

              <i id='M0jlH2'><div id='M0jlH2'><ins id='M0jlH2'></ins></div></i>
              <i id='M0jlH2'></i>
            1. <dl id='M0jlH2'></dl>
              1. <blockquote id='M0jlH2'><q id='M0jlH2'><noscript id='M0jlH2'></noscript><dt id='M0jlH2'></dt></q></blockquote><noframes id='M0jlH2'><i id='M0jlH2'></i>

                公共服◥務滿意度測評與提升解決方案


                公共服務與居民的生活、工作密不可分。針對如水、電、氣、城市公共交█通、衛生、通訊、教育◣等公共服務領域,了解公眾最關心的服務內容和服務的評價,是提升公共服務水平的新途徑之一。不斷改善的公共≡服務,對居民生活、工作和發展具∮有重要現實意義。

                通過對居修煉法決民、企事業單位等服務對象進行〇科學抽樣調查,測評服務對象滿意情況,為績效管理部門●客觀評估服務效果提供第三方客觀評價結果。美蘭德進一步采用先進的方法和技術,從服╳務對象角度提出完整的滿意度提升解決方案。

                  基於國ζ內成熟的CCSI滿意度模型

                  國♀際先進的指標體系

                  科學的統計方式

                  專業的研究團隊

                  美蘭德多年的研★究經驗

                 

                案例:

                    北京市某區社會滿意『度測評

                2016年,美蘭德助力北京市某區進行社會滿意度測評工作,充分、客觀了解居民和企業等↘服務對象對各街道辦事處和區政府部門的評價、意見㊣和建議,幫助促進各街道這小子還真是財大氣粗辦事處和區政府部門作「風轉變、效能提升,持續提升公共服務滿意度水平。

                美蘭德通過←←IT及電子技術,結合定量與定性的研究方法,收集被調查對象的具體意見和⊙建議。通過大數據處理技術發現該區各╲單位在服務中的問題,為科學管理績效考評、提高服務質量和效率〒等提供了著力點,並通過運用此技術將各級定性指標創新性地轉換成定量得分納入至測評指標☆體系中。在全面反映各行政部門服務水平的同時,還具體反映出亟待改進的具體意見和問題。在項目進程中,政府※可以通過電腦,查看各※項指標的調查數據,進行縱向和橫向對比,隨時發現各客運單位滿意度減↘分短板、具體原因及變∩動趨勢。

                該評價結果作為政府部門績效考評和反饋整改的重要內容之一,勢必將促進政府部門持續提升Ψ 管理服務水平,加快建設人民滿意的服務型政府。

                   某市公交集團乘▃客滿意度測評

                自2006年以來,美蘭德連續多年為某市公交集以他團開展乘客滿意度測評,為集團管理層及時掌握各分公司、各線路的服務表〓現提供準確的數據依據,公交集團內部已經形成“服務質量乘客說了算”的ζ 考核機制。

                美蘭德自主研發互聯網電子信息采集系統,借助IT技術和大數據挖掘分析方法,實現對公交集團服務質量的持續監測。通過PAD數據◇采集管理系統和移動信息監測系統,高效完成樣本的采集工作;利用動態數據分析展示踏入金之境端口,公交集團各級領導使用辦︽公桌電腦隨時查看各項指標的最新調查數據,進行縱向和橫向對比,隨時發現各分公司滿意度減分短板、具體原因及變動趨勢。

                乘客滿意度第三方測評,為公交集團▅內部形成比服務水平、比服務態度、比服務質量的良好競爭氛圍起到了極大的促進作用,成為評定“星級”線①路的重要組成部分,實現“服務更規範,管理更省心”的白光應用效果→。調查頻次也由最初的每年一次,到現在每季度均開展調查。


                客戶評價:

                貴公司所完成的知識卐產權保護社會滿意度評價指標體系※設計科學,連續兩年所負責的調查工作過程嚴謹、調查數據真實。研究結果為我司客觀︾評價當前我國的知識產權保護工作提供了可信資料,達到我方預期要求。

                ——國家知∏識產權局保護協調司

                經我公司¤相關人員評審驗收,認為貴公司調查方案設計科學、調查組關系織過程嚴謹,提交的調研分析報告為我公司◤客觀評價各客運分公司服務質量提供了有價值的參考依↓據。

                ——北京公共交通控股(集團)有限公司